彭友凤同志先进事迹
 双击自动滚屏 发布者:Admin 发布时间:2020-7-31 阅读:63

 

    彭友凤,现任站务分公司业务科行车员,她工作勤奋好学,踏实工作,在平凡的岗位上,真心真意为旅客服务,赢得了旅客和同事的肯定。2017年被评为公司先进生产(工作)者。
    一、勤奋好学、踏实肯干
   彭友凤作为一名行车员积极参加分公司组织业务培训,通过加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,在干中学、学中干,不断掌握技巧,丰富业务知识。车站是窗口单位,行车岗位又是窗口一线,为使行车检票、安全讲话、发车等每一个业务环节,落到实处。她严格要求自己操作规范,在报每一个班次时,都认真查看“四证一牌”;每检一张票时,都做到“一唱、三看、四不检”,每发一趟班次,都要认真检查每一位旅客是否系好安全带并安全讲话;一个作业班下来至少要发五十多趟班车,重复着同样的语言和动作,但她始终坚持微笑服务。在春运和节假日等运输高峰时期,她在行车岗位上一站就是七八个小时,为了不让旅客久等,她顾不上喝一口水,快捷准确地为旅客检票、发车;腰疼了,手肿了,嗓子哑了,甚至有时病了仍然坚守在岗位上,她总是把委屈留给自己,把微笑送给旅客。
    二、热情服务,温暖伴君
    在平凡的岗位,用自己的一言一行,获得了旅客朋友们的交口称赞。有一次,正在检票的彭友凤发现一同上车的3位旅客中散发出难闻的气味,于是她上车去了解情况得知,原来是那年迈的老夫妻带着先天性痴呆的女儿到赣州看病后准备回家,其女儿生活不能自理,大小便失禁,导致衣物散发出难闻的气味。为了让该客车正常发班,她先动员好这一家人更改车票,并协助二老将女儿处理干净,还购买了一包纸尿裤让女子使用,二老非常感动,愉快地乘坐下一趟班车回家了。她说,“温暖伴君最重要的就是微笑服务,让友善在相互传递中递增。我不仅要给旅客提供切实的帮助,还要用真心的服务感染他们。”
    彭友凤刻苦钻研、爱岗敬业,用热忱的服务获得了大家的认可和赞誉,用真诚的服务,诠释着“温暖伴君行”的真正内涵。