李玲同志先进事迹
 双击自动滚屏 发布者:Admin 发布时间:2019-6-27 阅读:305

   

    李玲,现任站务分公司业务科售票员,近年来,她以出色的工作业绩、良好的服务态度赢得了旅客和同事的肯定,成为一名售票能手,2018年被评为公司劳动模范。
    一、虚心学习,自觉锤炼。
    她经常利用业余时间学习客运业务知识、查阅资料,掌握班次线路、途经站点,并熟记于心。根据旅客的需求,她总是用不同的方式热心向旅客介绍经济的出行路线。她勤学苦练,高标准严要求,不断提高售票效率,降低售票差错率。2018年,她个人售退票9.3万张,售票金额达582万元,熟练的售票技能,使她连续多年成为分公司个人售票张数、售票金额之榜首。
    二、爱岗敬业,任劳任怨。
    她在售出每一张票时,都力求规范操作,做到六问四唱(问到讫站、问日期,问车次时间,问购票张数,问是否携带儿童,问是否需要人身意外保险,唱到站,唱车次时间,唱购票张数,唱收找钱数),一个作业班下来至少要面对近千名旅客,虽然每天不知重复多少次同样的语言和内容,但她始终没有一丝怨言和不悦,仍然坚持笑脸相迎,认真负责地卖好每一张车票。从早上6:00上岗面对电脑七八个小时不停歇,特别是高峰期,为了不让旅客久等,她顾不上喝一口水,快捷准确地为旅客售票。
     三、热情服务,真心待客。
     她热爱这个平凡的岗位,时刻谨记“旅客利益无小事”,总是用温和的语言,诚恳的态度、热情的微笑对待每一位旅客,时时处处为旅客着想。2018年她帮助了十多位物品遗失、钱物被盗、食宿无靠、突发疾病的旅客,解决了购票返家、急时救济、病时就医的难题。12月9日下午,赣州客运站候车大厅外出现一少女被一妇女揪着打,一直在哭,正在咨询台顶岗的李玲赶紧上前劝说,原来妇女是女孩的妈妈,从无锡回来家里看外孙,才发现小女儿一直在欺骗自己,说是在兴国工作,实际天天在家里玩,除了向家中残腿父亲要钱,还在外借了几千块,母亲已经替她在无锡找好了工作,可是女孩跟到赣州后却临时变卦不肯走了,气急之下,才动手打了她。李玲了解情况后,一边规劝母亲不要心急,一边对女孩进行开导,当得知女孩说出了不想去的原因竟是因为自己性格内向,害怕与人相处时,李玲紧握着女孩的手,语重心长地鼓励她,也许是李玲质朴的语言打动了她,也许是李玲传递的感情温暖了她,最终,女孩跟着母亲踏上了前往无锡的路……她的一言一行,获得了旅客们的交口称赞。